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いつもメルマガをご愛読いただきありがとうございます。
今回は、「対面しないヒアリングでの取引」について、
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◆◆ 今回の目次 ◆◆
1.相手の顔も知らない者同士での取引
2.失敗しない為には?
3.レスポンスの早さ
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【1】『相手の顔も知らない者同士での取引』
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本来はHP作成をする際は会ってヒアリングすることが理想です。
しかし、あらゆる事情がそれができない際、取引はどうなるか?
【知人の紹介】
メリット:安心して任せられる
デメリット:相手に遠慮をしてしまい、言いたいことが言えない
【自分で探した業者】
メリット:作りたいHPの希望を言える
修正など、注文をつけられる
デメリット:相手が乱雑な業者の場合、ぼったくられる恐れがある
おかしな業者にひっかかると面倒なトラブルが起こりやすい
知人の紹介以外での場合、どうすれば損をしない取引ができるのか?
経験を積んでいくしかないです(普通の答えですみません…汗)
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【2】『失敗しない為には?』
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人は会って3秒で相手の第一印象が決まるとも言われてます。
①電話の場合
問い合わせ対応も同じです。
・声のトーン
・言葉使い
・きちんと受け答えができているか?
それだけで、もうその業者の対応(質)は見えてきます。
②メールの場合
テンプレートを使っている場合も多く、その上、「活字」なので、見分け方が難しいですが、
「質問したことに対してきちんと返答をしてくれているのか」
というところを重視して下さい。
お問合わせメールでは、恐らく何点か質問事項を問うはずです。
それに対し、曖昧な返答をよこすような業者は要注意です。
また、ホームページ制作会社と発注者の考え方が行き違っていると感じた場合は
早急に軌道修正しましょう。
後々のトラブルを避ける為にも、取引条件・どこまでが商品開発なのか
追加部分なのか、など詳細をきっちり書面(またはメール)で履歴を残すことを
オススメします。
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【3】『レスポンスの早さ』
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さぁ、いざ発注しました。
例えば、朝、送ったメールが夕方まで返事がこない。
どう思いますか?
なんだか不安になりますよね。
それでも「遅くなりました」の一言でもあればホッとするのですが
何事もなかったような返信だと不信感が募りますよね。
その日のメールはその日に返す。
そしてできれば、即返信。できなければ外出しており…など
自分の状況を相手に伝え、安心させてあげることが大切です。
レスポンスの速さ=仕事ができる=信頼関係が成立するという方程式がなりたつのです。
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